“​上半年石家庄12315热线为客户挽回经济损失657.89万元”

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上半年12315热线为挽回客户经济损失，累计657.89万元

河北信息网报(焦莉莉)今年上半年在石家庄市12315热线系统受理各类新闻57766条，办案率达95%，调解成功率87.5%，为客户挽回经济损失657.89万元。

从今年3月开始，全市12365、12331、12358、12330热线再加上现有的12315热线，统一整合为12315热线，并通过一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。 面对受理范围扩大、受理量增长的新变化，石家庄市市场监督局12315投诉举报受理中心统一归口费用维权投诉举报数据，统一拆解研判，有结果，凡事有反响，为大众提供更精准的服务。 此外，12315投诉举报热线连续工作365天，全天候在线响应。

“五线一体化”后，客户只需拨打12315即可反映问题，投诉、举报、咨询更方便。

受理的投诉举报，按照目前的流程交给区级市场监管部门，然后交给基层市场监管所，分阶段寄送后逐步反馈，直到有了结果，一切都会产生反响。 12315投诉举报受理中心要求员工以爱心、热心、耐心、诚心诚意受理客户所有投诉举报案件，规范操作受理、考核、分配、监督各业务环节，以“零错误”为目标。

“由于受理范围扩大了，为了逐案应对，有必要掌握越来越多的政策法规。 ”。 12315投诉举报受理中心热线人员聂妍介绍说，“五线合一”后，12315热线每月受理量增加2000条以上，增长10%以上。 受理范围从以往的费用维权扩大到了食品安全、药品医疗器械、物价、质量监督、知识产权等多个行业。 为此，12315投诉举报受理中心将扩充热线的接待人员队伍，持续开展物价、质检、知识产权等方面的业务培训，进一步提高基层执法事务人员的工作技能，提高处理群众投诉的工作人员效能。