“裕东街道实现服务24小时零距离”

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推进“全科社会工作者+网格步行”服务模式

裕东街道实现服务24小时零距离

今年以来，在裕东大街金马二社区，众多窗口从业人员变身社区网格管理员，走出服务大厅，携带智能终端，沉入社区网格，积极开展“步行服务”。 这是裕华区裕东街道实行“三深化、三提高”机构效能革命，改革当前群众待业服务模式，在石家庄市首次推行“全科社工+网格步行”服务模式的结果。

推进“全科社会工作者”服务模式。 裕东街积极打破体制机制障碍，将原社区服务一站式民政、计生、社会保障等6个窗口功能整合为2个综合服务窗口，每天由两名全能社工轮流值班，负责接待群众、处理各社区事务， 根据网格分配被释放的窗口服务员和其他社区工作人员，以网格管理员的身份进入大楼，将“坐等服务”变为“从服务到门”，实现了服务的“零距离”。

细分服务网格。 在金马二社区全面实施网格化管理服务模式，共划分11个管理网格，在网格上建设党支部。 设立了房地产、教育联盟、综合服务3个领域的党支部和1个社区组织临时党支部，形成了党委领导、党组织全面覆盖的“1+11+4”组织体系。 服务盖上配置了网红维管11名，由居民委员会工作人员组成的红色通讯员25名，由楼长组成。 红触角n名由党员、志愿者、新闻工作者等组成，建立了上下游相连、全面覆盖的立体事业互联网，加强了党建的核心领先地位。

构建“智能”的服务载体。 基于“互联网+”技术，开发了社区“智能平台”app，大众可以通过手机进行在线党员的签名、交流、社区事务处理，社区服务365天，26天 社区11个管理网格都配备了手持智能终端，网格管理员可以通过终端完成民情新闻的收集、办公报告、解决、反馈等业务流程。 另外，手持终端能够跟踪记录员工的事业轨迹、网格内的重要解决状态、民情新闻的反馈等副本，确保了服务效果。

社区还健全了《三全三至五必访八必报》的从业法，通过“步行服务”主动深入家中了解社会民意，处理社区事务，处理群众困难，为社区服务和居民申诉提供精准实时的码头 据该街相关人士介绍，在金马二社区试点成功的基础上，今年将在街道18个社区全面推进“全科社工+网格步行”服务模式，真正实现服务24小时、零距离。 (记者达利)