“桥西区：石家庄一市民反映问题遭接线员辱骂”

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市民反映问题被操作员侮辱了

城管部门已经提出解决意见辱骂市民的工作人员被辞退

1月9日，赵都市报(记者李会嫔)在网上发布骂声视频，反映石家庄市民向桥西区供热室供热问题，录音中听到操作员爆粗口。 1月10日，记者向桥西区城管局确认，该骂名操作员已被解雇，桥西区城市管理局对此事进行了对比，发表了《关于市民对供热热线线路人员的骂名意见》。

录音时可以听到双方对话的声音。 从视频中显示的双方通话时间来看，开始说人坏话长达14分钟以上、27秒。 双方此前的通话副本不详。 这段录音是石家庄市民打桥西区供热服务监督电话时录制的，通话的另一方是桥西区供热运营商。

1月10日，桥西区城管局办公室负责人向记者表示，桥西区城管局对此事提出了比较解决意见。 文案写道:“石家庄市桥西区供热企业的工作人员在接到投诉电话时，与投诉人发生争执，辱骂对方。 事发后，桥西区城管局对此事进行了调查核实，核实情况属实。 在此，我对网民、媒体的关心和监督深表感谢，并对其带来的不良影响深表歉意！ ”。

桥西区城管局讨论的决定:

1 .向投诉市民诚挚道歉，最快处理市民反映的供热问题。

2 .辞退相关工作人员。

3、举一反三，告诫全球员工，进一步加强岗前教育培训，要求签订自律协议书，坚决杜绝类似情况的发生。

桥西区城管局供热办公室的相关人士表示:“市民录音从通话中的14分钟开始，但无论此前发生什么冲突，接线员都不应该辱骂打电话的市民，错了就是错了，不能推卸责任。” 其次，桥西区供热引以为戒，对接线人员加强岗前教育培训，增强接线人员责任感和耐心，反复文明用语，热情服务市民，坚决杜绝类似情况的发生。