“平山供电革新服务模式获好评”

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满足客户的期望，提高服务质量

平山供电创新服务模式备受好评

“多亏您的员工加班加点地工作，及时送电，项目按时开工建设，感谢供电企业的热情服务。 ’日前，平山县恒大十里温塘项目相关负责人专门向国网平山县供电企业表示感谢。 该企业在第二次“不忘初心，记使命”主题教育中，实行整改措施，创新大客户供电服务模式，备受客户赞誉。

对比调查了解到的客户诉求，平山供电企业党委印制《业扩报装提质增效实施方案》，创新服务机制，改进服务方法，细化服务措施。 并积极联系平山县政府，及时掌握当地省、市积分项目和城市建设项目落地新闻，提前介入，积极提供前期咨询服务。 对1000kva以下的高压业扩建工程，由勘察人员根据现场情况，制定供电方案，现场答复客户。 并以客户期望的输电时间为基准点提前工期，对设计质量、施工周期、工程质量、客户满意度及履约情况展开专业评估、专业监督，绘制业扩全过程实时监测、工程进度的横向图，作为业扩过程环节的时限预警机制

据统计，新措施推行以来，该县新装增容高压业扩建工程自提出申请以来，正式输电平均连接时间比去年同期减少了22.4%。 (首席记者吴温通讯员韩文成)