“新华区一再问题导向全力做好供暖从业”

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延展问题计划根据催生内在动力

新华区多次重复问题导向，全力做好采暖工作

在“双问计”活动中，新华区多次引导问题，把供暖事业作为重要的民生工程，以实现现有供热面积的保证质量、全面覆盖供热面积为目标，在落实责任、事业保障、提高服务等方面进行真正的工作、实际的招聘，提高供热服务的质量

多次带着问题进行牵引，深化服务成果

新华区重视加强供暖事业和推进民生事业深度融合，多次向人民提问，询问人民需要什么，构建政府主导、领域监管、公共服务结构，确保各项事业措施得到积极稳妥的推进。 询问公司，多次召开难点问题专题协调会，全面确定任务目标，投诉限期反馈，随时询问效果等员工机构，保障全区供热工作的高标准、高效推进。 询问基层，各大供热单位组织座谈交流，签订供热保障责任书，确定职责分工，健全应急措施、安全运行、问题处置等方面的保障机制，层层夯实责任。 并以业务培训为供热工作的重要方式，组织供热公司和社区200多人开展供热知识业务培训，切实提高一线人员的保障能力和服务水平。

多次统一进行，加强上下联动

新华区不断加强与省市区的联系信息表达，统筹推进，协调联动，形成横向协调、上下联动的事业局面。 建立“区级—街道级—社区”一体化的三级网格管理责任体系，确保热源稳定运行。 区四大班组向各街道供热企业分包任务，加强对街道所属热源公司的监督检查，积极协调、妥善解决问题风险。 建立系统对接机制，街道党政一把手亲自抓，前指挥，一线协调，全力处理实际问题。 完善的职工管理制度规范，各社区干部将辖区所有换热站分包给人，密切注意供热站的运行情况，保证稳定。 截至目前，全区495个换热站全部达标运行。

多次询问基层，积极提供完整的服务质量

将积极落实保障运行作为供暖工作的重要环节，通过询问计基层，进一步完善监管力度和服务措施。 针对上一季度群众反映的问题和省市提出的问题，深入咨询公司寻找策略，进行实地访问调查，开展多次排查与回顾，组织专业会议主题安排，集中探讨供热工作中存在的实际问题，探讨遗留问题 根据现实情况入职，组织相关部门组织专业力量和供热公司，全面排除热源热网交换站等设施的风险，对排除的问题建立详细的登记簿，落实责任，及时改善，消除供热风险。 截至目前，已完成31个小区管网改造和12个小区二级管网维修任务。 制定了问题小区分类管理机制，深入社区答疑客户，对管网基层小区和投诉不多的小区实施了责任网管理，及时处理了西苑小区、中华绿园等管网改造问题，保障了供热质量

多次接近大众，集中智慧沟通民意[/s2/]

为了使“双问计”的成果更好地惠及民生，更好地贴近大众，充分倾听民众的呼声，新华区不断提高普惠化、便利化服务水平。 首先，在完善的服务中，新华区发行了20000份《供热安全招聘谅解备忘录》，为客户推广领域政策和热常识，拉近与居民的距离，公开供热热线投诉维修电话和问题解决流程，完成公示，普及提供服务。 二是建立顺畅的舆论表达渠道。 实行全天候供热值班制度，设置4条供热热线，全面整理汇总12000多条各类投诉问题，落实整改，确保供热需求100%得到有效解决，根据数据，加强供热需求汇总分解， 三、对供热问题的投诉实行专人监管，逐一挂牌，入户测温、组织维修，比较有效地落实群众反映问题，到目前为止，处理群众反映问题10000多个。 (通讯员张广兴)