“供水企业回应：​市民建议水费单上增加“余额”项”

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市民建议在自来水费用表中增加“余额”一项

供水企业:可通过互联网费用查询账单

前几天，市民给报社打电话说:“供水企业每期的收款单上只有前期的水费和本期的水费，但是缺少水费“余额”这一项，稍不小心就会断水，非常不方便。”

●由于看不到水费的余额，客户停水

平安小区的居民王先生告诉记者，他们小区经过水表出户改造，个人看不到水表。 每隔两三个月，抄写员会来小区抄写员，把每户的水费单据贴在单元门口，每户去检查一次。 但是，该水费单据上只有前期用水量、本期用水量、水费合计金额，但不显示水费还剩多少的“余额”项目。

“这个方法很容易花钱。 不收费的话，他会要求你在机组门口贴红色欠费通知，写上机组号码和名字，三天内交费，否则可能有滞纳金停水。 ”。 小王说看不到水费的余额，非常不方便。 前几天，他在三亚呆了一会儿。 结果回来后发现自己家停水了。 相比之下，电费、煤气费等收款项目是透明的，花了多少钱、应该收多少钱、余额是多少、或者借款是多少，一笔就很清楚了。 他希望供水企业能改善服务。

●类似情况不是一例

义堂路8号国瑞园区居民杨先生也向本报表达了同样的意见。 “水费这个收款一直很模糊，没有“余额”这个项目特别不方便，我们周边的居民都在互相谈论这个事情，好几个房子都不小心拖欠过滞纳金。 有些房子因为担心负债而不得不一次性付很多钱。 既然存款了，应该有余额，但是在发票上加上水费的余额在技术上很难吧？ ”。

杨先生生还表示，各家庭的水费单据直接贴在机组门口，有时被风吹走，有时被别人翻，很不方便。

●供水企业:无法提供结余新闻

记者联系了石家庄供水有限责任企业推广处的工作人员。 该工作人员表示，水费单据中没有“余额”项目，是“硬件伤”。 供水企业也不知道客户的余额，所以客户的水费由河北银行卡代扣代缴。

“抄写员每两个月查一次水费，企业从银行卡里扣除水费，银行卡里还剩多少钱？ 属于顾客隐私，银行不提供给我们，所以我们也没有掌握。 如果可以扣除费用的话就直接扣除。 余额不够的话就不能扣款。 我们知道客户不收费。 ”。 工作人员表示，他们过去受到顾客“未显示余额不方便”的反映，也在考虑是否取消银行卡支付渠道，但考虑到许多居民依赖这样的支付渠道，因此进行了保存。

员工还提出，目前供水企业开通了支付宝( Alipay )、微信交费渠道。 支付宝( Alipay )在主页的“生活缴费”的“水费缴纳”一项中，可以通过捆绑自家水表来完成支付。 微信关注“石家庄供水有限责任企业”公众号，绑定自家水表后，可以通过微信支付水费。 通过这两条途径支付水费，可以随时查询账单和余额。 (记者胡雁冰)