“DCCI发布外卖市场价值报告 百度外卖白领采用率最高”

本篇文章1544字，读完约4分钟

近日，国内第三方权威网络数据机构dcci发布了《中国网络销售服务白领市场价值研究报告》，报告显示，近半年中国网络销售客户规模快速增长。 从年底到年6月，我国网络销售客户规模增加8678万人，且读者对网络销售服务的采用率达到39.3%，即我国已有近4成读者采用网络销售服务，销售市场客户流量

与一般大众相比，白领阶层的费用较高。 根据dcci的调查数据，64.2%的白领平均月收入超过6000元，21.2%的白领顾客平均月收入在1万以上，白领平均每月网络销售费用占平均月收入的8.3%。 与大众市场相比，白领市场的成本上升更加明显，也给互联网销售领域带来了越来越多的利益。

企业品牌差异化明显，百度外卖白领录用率最高

网络销售市场处于快速发展比较成熟的阶段，市场结构稳定。 根据DCI的数据，百度外卖、美团外卖、饿了么是白领中录用率最高的。 百度外卖占35.9%的份额成为最近一个月中国白领最常采用的网络外卖平台，美团外卖和饿了么分别以35.5%、25.7%排名第二和第三。

除了招聘率之外，dcci的报告还表明了白领阶层对互联网外卖领域的费用体验的认识。 报告指出，三餐仍是白领外卖的首要诉求，但随着互联网外卖服务的完善，互联网外卖服务种类繁多，从水果生鲜、超市食品、药品等方面，协助购买、送餐服务 另外，客户对百度外卖的整体印象是安全、高端、创新、管理严格等，客户对美团外卖、饿了么的整体印象主要是大众化，从而展现出不同外卖平台的企业品牌差异度

一次花40元是主流趋势，各平台白领粘性差异较大

根据DCI的报告数据，主流网络销售平台白领平均每次支出达到40元以上已成为一种费用趋势，具体来说，百度销售白领客户平均每次支出在40元以上，占50.1%。

除了一次支出额外，客户的支出频率也是客户粘性的另一个重要考虑因素。 根据DCI的报告，白领人士在三个平台的招聘粘性上有很大差异。 在白领顾客平均每周支出10次以上的比例中，百度外卖、美团外卖、空腹分别为35.9%、12.6%、10.4%。 从整体来看，各平台平均每周不超过1次的人比例明显减少，可见互联网外卖已经融入了白领的日常生活。

主流平台的配送服务水平提高，速度和准时率成为重要标准

配送小时率和配送服务速度是互联网配送服务体验的重要标准，也是公司精细化服务的重要部分，随着公司专注于配送服务，其配送服务体验不断提高。 根据dcci的调查数据，在白领市场，80%左右的白领顾客订单配送基准率在90%以上，其中98%~100%的时间段，百度外卖、美团外卖、空腹比例分别为40.5%、26.8%。

配送速度方面，dcci数据显示，百度外卖、美团外卖、饿了么3个平台中，分别有61.4%、47.6%、39.0%的白领客户等用餐时间在30分钟以内，是目前主流互联网外卖平台。

在上市前后半段，服务必须是“高颜值”

互联网外卖市场已经进入下半场，白领阶层作为成本上涨的主力市场，有着更为丰富的诉求。 因此，互联网外卖服务需要“颜值高”。 根据DCI的数据，70.2%的白领认为互联网外卖可以进行多种配送，19.6%的白领认为互联网外卖什么都可以做。 此外，dcci发现，56.1%的白领重视食品生产的安全性，52.1%的白领重视配送服务的准时率，其次是配送服务速度、平台口碑和顾客评价。

很明显，外卖的后半段经历了全新的成本上涨，各方面对新的需求、新的变化，都在积极提升自己服务的“颜值”。 年以来，百度外卖、美团外卖、饿了么等大型外卖平台动作频繁，如百度外卖发布《四大标准20条军规》，美团外卖发布《绿色十条》公约，饿了么发布《配送柜消毒标准》 “服务颜值”将满足白领阶层多元化的诉求，成为网络销售领域未来漫长的动力。

(责任:魏敏)