“海南入境游再逢利好 “软件”尚需加把劲”

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近日，《中国(海南)自贸试验区三亚总部经济和中央商务启动区可控性详细规划》正式对外发布，三亚总部经济和中央商务启动区总面积约439.23公顷，拟建设为国际化总部经济和中央商务集聚区、国际旅游资费中心领先区 在这个“计划”中，旅游费、邮轮游艇、湿地休闲、生态绿廊、自由贸易等的提法，让海南游客眼前一亮。 据统计，年海南在实现3年前海南省政府设定的“年我省入境游客达到100万人”就业目标的基础上，年海南入境住宿游客为126.36万人，同比增长12.9%。 《计划》的批准、公布给海南的入境旅游市场带来了越来越多的想象。 国际旅游资费中心的建设已经成为海南的新使命，对海南旅行社来说，这既是挑战，也是机遇。

深度自由行成为趋势

在《中国(海南)自贸试验区三亚总部经济及中央商务启动区可控性详细规划》(以下简称“规划”)中，三亚总部经济及中央商务启动区引领“总部经济+大型费用商圈”，“商务轴、滨海带、山水廊、四班团、、 其中，依托美丽的三亚湾，集中配置自由贸易服务、文化艺术展示与体验、旅游资费商圈和国际邮轮游艇体验等功能，形成多功能复合的滨海快速发展带。

对这个“计划”，海南旅行社的商家各有不同的解释，但“计划”对海南入境旅游市场的促进，特别是对自由市场的拉动作用，得到了商家的认同。 旅游、邮轮游艇、湿地休闲、生态绿廊、自由贸易等的提法，也为产品开发带来了越来越多的可能性。

香港中旅三亚旅行社社长李斌表示，作为世界闻名的热带海滨旅游城市，由于在气候、风景、饮食等方面接近，三亚与周边岛国竞争激烈。 随着今后整体环境的优化和快速发展，三亚将更加开放，整体竞争力也将大幅提高。 适合海外游客诉求的特色差异化产品也将逐渐丰富，海南入境旅游将迎来巨大的快速发展。

《规划》将在一定程度上加快入境旅游产品的升级改造。 ”。 海南康泰旅行社入境中心总经理张宁介绍，目前的入境旅游产品主要以团队旅游或旅游团形式的半自由行形式准备，以常规景区、景点体验为主。 今后，依托三亚国际旅游资费中心领先区的建设、国际邮轮游艇体验等行业的丰富性，将刺激深度自由行的诉求，符合这个细分市场的产品也将更加丰富。 这也是很多旅行社产品开发者的评价。

在来海南的入境游客中，日韩游客喜欢高尔夫旅游产品俄罗斯、欧美等地区的游客热衷于休闲健康的东南亚游客喜爱当地特色。 《计划》中提到的滨海带、山水廊的建设，给对比开发同样的产品带来了越来越多的想象。 例如，与喜欢休闲康养的俄罗斯、欧美游客相比，可以感受湿地休闲旅行。 与喜欢购物的东南亚游客相比，旅游消费商圈的建设可以设计购物主题的旅游团。

人才短缺急需弥补

“海南自贸区最初的详细规则得到批准，三亚成为国际旅游资费中心的领先区，在各项政策的利好下，入境游客的增长势在必行。 ”。 海南多家旅行社已做好迎接入境游客进一步增加的准备:英语成为人员招聘时的重要考虑因素，说英语的员工要保证一定比例，重要岗位必须是双语人才，甚至是三语人才。

文明培训、旅游英语培训、人才培训、入境政策解读培训……去年以来，海南各大旅行社开展了一系列比较入境旅游市场的培训计划。 业内人士表示，目前海南外语人才紧缺，酒店、景区等可配备的外语服务人员不多，旅行社将进行人力资源配置调整，以更好地承接新形势下的入境旅游市场。 ”。

张宁说，海南旅游的“硬件”基础很好，但“软件”要更加给力。 相关公司的服务水平需要进一步提高。 需要提供接待水平、服务质量、导游素质等，以及更方便、更多样化的酒店预订、机场接送服务等碎片化服务。 旅行社有必要更积极地挖掘海外游客的旅游诉求，开展个性化旅游服务。

“航线到哪里，旅游促销到哪里。”海南各大旅行社追随政府积极向新加坡、马来西亚、韩国、德国、俄罗斯等国家推进旅游。 据悉，随行人员中有更多年轻面孔，旅行社专门挑选有潜力的员工，作为定向培养的入境旅游业务人才。

高规划、高定位、高起点的“规划”为海南游客描绘蓝图，业态鲜明、特色旅游资费功能区的建设更是让三亚旅游名片熠熠生辉。 李斌认为，旅行社只有扎实海南旅游特色和企业品牌，为入境游客提供更便捷的旅游服务和更高的旅游体验，提高自身的内生动力，才有可能在入境旅游市场的浪潮中脱颖而出。

加密航线扩展路线

海口——金边、三亚——伦敦、海口——古晋、海口——圣彼得堡……海外直航航线的开通极大地便利了出入境游客的旅行，刺激了海外游客的旅行热情。 截至年底，海南已执行入境航线74条，开通新航线、加密、恢复航线35条。 尽管不断增加、加密海外航线，旅行社却表示:“还不够！ 市场开拓，航线先行”，准入性增强，市场更加开拓。

“直达海外的航班开通后，越来越多的海外游客来观光度假，有了客户，旅行社就更有动力了。 ”。 丰富旅游产品，开拓越来越多的海外直航航线，提高海南旅游准入，在新形势下已成为业内人士的共识。

除航线紧张外，业内人士关心的是加大免签证政策的开放力度，免签证手续更方便，游客出行更方便。 完善各酒店、餐厅、街道旅游标志，为海外游客营造更友好的旅游环境加大免税购物旅游开放力度，三亚免税店作为亚洲最大的免税购物广场，但无法实现出境免税。 有点遗憾。 增设外汇积分后，泰国、越南等目的地随处可见的货币兑换积分将提高游客的支出意愿……“随着入境旅游市场的扩大，游客会越来越多，要求也相应提高。”席特里普旅游网海南区总经理张杨说。

三亚昊利德国际旅行社总经理助理杨蕾表示，希望政府职能部门在政策上对旅行社领域给予越来越多的支持，加大直航包机助力度，扩大旅游推广，政企合作稳定落地，促进海南入境旅游“旺丁又旺财”。

(责任:叶鼈甲)