“铁路团体订票服务让“打工人”乐享春运”

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12月8日零时，广铁集团启动2021年春运外来工团体订票，用工规模（经地方劳动或社保部门确认的公司流动人员数量）不少于30人的公司和5名及以上务工人员自行组织的团体，申报相同乘车日期、发站、到站每批次不少于5张的，均可申报。 春运，一个承载着太多情怀的字眼，铁路部门根据务工人员返程目的地，推出团体订票服务，加开始发车硬座、硬卧、高铁二等座，满足“打工人”乘车回家的诉求。团体订票服务还首次推出电子客票，凭二代居民身份证便可“刷脸”进站，“打工人”再也不用紧紧攥着火车票小心翼翼地在火车站候车厅等待回家的列车。 团体订票服务让旅客春运更舒心。每当春节临近，远在他乡的“打工人”最渴望得到的莫过于一张写满团圆的火车票。铁路部门一直在乎关注旅客出行诉求，以为民服务为出发点，优化运营，提供团体订票服务，处理了“打工人”回家“一票难抢”的难题。没有抢票的烦恼，“打工人”可以安心备战年终任务，保质保量完成从业。再者，团体订票终点站大致相同，回家的列车满是老乡，温馨、惬意的气氛让回家的“打工人”更加温暖、舒心。 团体订票服务让旅客春运更便捷。与往年相比，此次春运团体订票服务首次推出电子客票，购买团体票的乘客持二代居民身份证即可进站，依据行程新闻提示单便可轻松掌握乘车新闻。电子客票自推出以来，深受广大人民群众的欢迎，“刷脸进站”更一度成为热搜。团体票使用电子客票表面上减少的只是一张张纸质车票，背后却是铁路部门迎战春运，优化流程，全心全意为旅客服务的暖心举措。无纸化乘车不仅节省了旅客取票时间，还大大降低了健康风险，为常态化疫情防控提供了强力保障，极大改善了旅客出行体验，旅客出行更加方便快捷。 服务质量再提高，旅客体验更美好。服务好旅客一直是铁路部门孜孜不倦的追求，团体订票服务是铁路部门与时俱进真诚服务人民大众的温馨之举，是持续改进服务品质的不变恒心，更是践行“人民铁路为人民”的初心担当。笔者相信，用心服务的铁路领域定会披荆斩棘，行稳致远。（蒋腾飞）

(责任:余明彪)