“岁月如歌 小天鹅全心全意服务真情不变”

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客户价值理论指出：服务，不在于公司做了什么，而在于客户感知了什么。公司服务应基于客户的价值诉求，从价值供应上重新建立客户至上的观念。自1978年生产出中国第一台全自动洗衣机，在34年的快速发展历程中，小天鹅洗衣机一直坚持客户至上，用实际行动征服了每一位客户，让全心全意的服务理念深入人心。在年展开的“三十三年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老客户”活动中，多个老客户讲述了小天鹅全心全意服务触动他们的感人故事。

比如一位来自甘肃边疆的杨姓老客户，就讲述了一次小天鹅“急行军”800公里送来专业服务的故事。据杨老客户讲述，在上个世纪90年代，当时家里的小天鹅洗衣机采用一段时间后，发现噪音有些大，但是当地又没有固定的维修点，距离最近的小天鹅洗衣机维修点在兰州，两地相距800多公里，在当时就算坐火车也需要近一天一夜的时间。

“抱着试一下的心态，拨通了小天鹅洗衣机的售后保障服务电话，没想到小天鹅洗衣机的售后保障服务人员向西驱车800多公里，送我们送来了服务，让人感到意外又感动”，该老客户介绍，由于从业单位的保密性，地图上甚至都找不到具体的地址，通讯也没有现在这么方便，小天鹅洗衣机的从业人员是一路打听过去的，很是令人感动。

还有一名山东济南的老客户在微博里说道，“小天鹅的质量好服务更好，当年我的洗衣机出了一些小毛病，服务人员跑了一百多公里来给免费维修，好感动。”

早在几十年前，小天鹅就推出了各项贴心的服务理念，一直引领洗衣机领域的服务升级，通过实实在在的行动为客户送去点点滴滴的感动。据了解，在小天鹅洗衣机的服务历史上，“12345”特色服务为不少老客户津津乐道，这就是“上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布(一块修机布，一块垫机布，一块擦机布)，做到四不准(不准抽客户一根烟，不准喝水，不准乱收钱，不拿客户礼品)，五年保修，随叫随到，如有逾期甘愿受罚。

为了更好地履行全心全意的服务理念，小天鹅不断完整其服务体系制度，如今，小天鹅洗衣机面向全国客户开通的全天候售后保障服务热线4008228228，可并且接听1000条线，遍布全国的5300家服务网点和20000人的服务团队，为客户提供方便、快捷的上门服务，兑现小天鹅洗衣机“微笑之心”服务的承诺。

三十四年的如歌岁月，小天鹅始终立足客户的诉求，以实实在在的贴心服务，赢得了广大客户的广泛认可和信赖，提及小天鹅，全心全意的服务总如一股暖流，温暖千成千上万万的新老客户。

(责任:汉茜)